ОФЕРТА
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») распространяется на все заказы, оформленные через сайт https://h17.store (далее — «Сайт»), и определяет порядок заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом между Продавцом и Покупателем.
1. Основные понятия и определения
1.1. В настоящей Оферте применяются следующие понятия:
1.2. Настоящая Оферта регулирует порядок взаимодействия сторон, возникающий при заключении, исполнении и прекращении договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом посредством использования Сайта.
1.3. Все термины, используемые в настоящей Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено текстом Оферты.
1.4. Размещение Покупателем Заказа на Сайте и совершение действий по его оформлению (в том числе нажатие кнопки «Оформить заказ» и/или оплата) подтверждает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты (акцепт Оферты).
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не указано в новой редакции Оферты. К отношениям по ранее размещённым Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа.
1.6. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента получения Продавцом акцепта Покупателя, выраженного путём нажатия кнопки «Оформить заказ» на Сайте и/или фактического внесения оплаты за Товар.
2. Оформление заказа, сроки обработки и доставки
2.1. Оформление Заказа осуществляется Покупателем самостоятельно через формы Сайта, путём выбора Товара, заполнения необходимых данных и подтверждения Заказа.
2.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
2.3. Продавец обрабатывает Заказы в среднем в течение 1–3 рабочих дней с момента их оформления и/или оплаты, если иные сроки не указаны в описании Товара или при оформлении Заказа.
2.4. Ориентировочные сроки доставки Товара до Покупателя составляют до 10 дней по территории Российской Федерации, если иные сроки не указаны при выборе способа доставки. Фактические сроки зависят от выбранной службы доставки и региона.
2.5. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказа сторонние организации (курьерские службы, службы доставки, логистических и складских партнёров и др.), оставаясь ответственным перед Покупателем в рамках действующего законодательства.
2.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара службе доставки (при доставке до пункта выдачи/адреса) либо с момента фактического получения Товара Покупателем, в зависимости от выбранного способа доставки и условий соответствующей службы доставки, если иное не предусмотрено законом.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, при условии соблюдения требований статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанный срок не меньше установленного законом и является лояльным сроком возврата, предоставляемым Продавцом.
3.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
3.3. Для оформления возврата Покупатель обязан в течение указанного срока направить запрос на возврат на электронную почту: h17@dispute.com, указав:
3.4. После получения обращения Продавец направляет Покупателю инструкции по возврату, включая:
3.5. Возвраты, отправленные без предварительного согласования с Продавцом (без обращения на h17@dispute.com и получения инструкции), могут быть не приняты.
3.6. Товар надлежащего качества возвращается за счёт Покупателя. Стоимость обратной пересылки не возмещается, за исключением случаев, когда возврат связан с ошибкой Продавца (например, отправлен не тот Товар).
3.7. Возврат считается принятым после фактического получения Товара Продавцом и проведения осмотра. Продавец уведомляет Покупателя о результатах проверки и принятии/отказе в возврате по электронной почте.
3.8. В случае принятия возврата Товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат уплаченной за Товар суммы в разумный срок, но не позднее сроков, установленных действующим законодательством РФ. Стоимость первоначальной доставки может не возмещаться, если иное не предусмотрено законом.
4. Товары ненадлежащего качества (брак)
4.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты, явные несоответствия описанию или существенные повреждения, не связанные с действиями или неосторожностью Покупателя.
4.2. При обнаружении недостатков Товара Покупатель обязан в разумный срок обратиться к Продавцу на почту h17@dispute.com, приложив:
4.3. По соглашению сторон могут быть применены следующие варианты урегулирования:
4.4. В случае подтверждения производственного брака или поставки Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара, а также расходы на обратную пересылку (при условии согласованного способа отправки).
5. Индивидуальные (кастомные) товары и цифровой контент
5.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (кастомные изделия, товары с персонализацией, товары с особыми параметрами, предзаказные позиции, явно обозначенные как «под заказ», «pre-order» и т.п.), относятся к категории товаров, созданных с учётом индивидуальных характеристик Покупателя.
5.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» такие товары не подлежат возврату и обмену как товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, за исключением случаев выявленного производственного брака.
5.3. Цифровой контент и цифровые товары, доступ к которым предоставлен Покупателю (ссылка, файл, код, иной формат доступа), не подлежат возврату, если доступ был фактически предоставлен, за исключением случаев, когда невозможно воспользоваться контентом по вине Продавца (например, неработающая ссылка при отсутствии вмешательства со стороны Покупателя).
5.4. Оформляя Заказ на индивидуальный/кастомный товар или цифровой контент, Покупатель подтверждает, что осведомлён об указанных особенностях и соглашается с невозможностью возврата таких товаров надлежащего качества.
6. Товары, не подлежащие возврату
6.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, определяется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
6.2. В дополнение к указанному перечню не подлежат возврату:
7. Порядок фактического возврата товара
7.1. Конкретный адрес и способ отправки возвращаемого товара согласуются с Продавцом индивидуально в ответ на обращение Покупателя на почту h17@dispute.com.
7.2. Покупатель обязан:
7.3. Возвраты, отправленные с наложенным платежом без согласования с Продавцом, не принимаются.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец обязуется обеспечить соответствие качества и основных характеристик Товаров информации, размещённой на Сайте, за исключением допустимых отклонений (например, незначительные различия оттенков из-за настроек экрана устройства Покупателя).
8.2. Покупатель обязуется корректно указывать данные при оформлении Заказа. В случае ошибок (неточный адрес, неверный контактный номер, некорректный индекс и т.п.), повлекших невозможность доставки или задержку, Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по доставке.
8.3. Продавец не несёт ответственности за несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя (например, ожидания по восприятию цвета, масштаба, стиля), если Товар соответствует описанию, размещённому на Сайте, и не имеет недостатков, влияющих на его функциональные свойства.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), предусмотренных законодательством РФ.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Оферта публикуется на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией Продавцом.
9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в самой Оферте.
9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
9.4. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, по возможности разрешаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим процессуальным законодательством.
1. Основные понятия и определения
1.1. В настоящей Оферте применяются следующие понятия:
- Продавец — Шаронов Александр Валерьевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), действующий под брендом H17, осуществляющий деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Покупатель — дееспособное физическое лицо, заключившее с Продавцом договор розничной купли-продажи для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Товары — изделия, представленные к продаже на Сайте, включая предметы интерьера, элементы декора, сопутствующую продукцию, а также, при наличии, цифровые товары (цифровой контент, файлы, материалы) и иные позиции, доступные к заказу.
- Индивидуальный (кастомный) товар — товар, изготавливаемый или комплектуемый под конкретный заказ Покупателя с учётом его индивидуальных предпочтений (например, выбор цвета, размера, вариаций исполнения, персонализации, кастомного дизайна и т.п.), либо товары, явно обозначенные на Сайте как «индивидуальный заказ», «кастомный», «под заказ», «pre-order» и аналогичными пометками.
- Цифровой товар (цифровой контент) — нематериальный товар в форме цифровых файлов, ссылок, кодов доступа, материалов для скачивания или онлайн-доступа, предоставляемый Покупателю после оплаты.
- Сайт — интернет-ресурс Продавца, расположенный по адресу https://h17.store, используемый для предоставления информации о Товарах и оформления Заказов.
- Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров через Сайт, подтверждённый действиями Покупателя, предусмотренными настоящей Офертой (в том числе нажатием кнопки «Оформить заказ» и оплатой).
1.2. Настоящая Оферта регулирует порядок взаимодействия сторон, возникающий при заключении, исполнении и прекращении договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом посредством использования Сайта.
1.3. Все термины, используемые в настоящей Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, если иное прямо не предусмотрено текстом Оферты.
1.4. Размещение Покупателем Заказа на Сайте и совершение действий по его оформлению (в том числе нажатие кнопки «Оформить заказ» и/или оплата) подтверждает полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты (акцепт Оферты).
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иное не указано в новой редакции Оферты. К отношениям по ранее размещённым Заказам применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления Заказа.
1.6. Договор между Продавцом и Покупателем считается заключённым с момента получения Продавцом акцепта Покупателя, выраженного путём нажатия кнопки «Оформить заказ» на Сайте и/или фактического внесения оплаты за Товар.
2. Оформление заказа, сроки обработки и доставки
2.1. Оформление Заказа осуществляется Покупателем самостоятельно через формы Сайта, путём выбора Товара, заполнения необходимых данных и подтверждения Заказа.
2.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения Заказа.
2.3. Продавец обрабатывает Заказы в среднем в течение 1–3 рабочих дней с момента их оформления и/или оплаты, если иные сроки не указаны в описании Товара или при оформлении Заказа.
2.4. Ориентировочные сроки доставки Товара до Покупателя составляют до 10 дней по территории Российской Федерации, если иные сроки не указаны при выборе способа доставки. Фактические сроки зависят от выбранной службы доставки и региона.
2.5. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказа сторонние организации (курьерские службы, службы доставки, логистических и складских партнёров и др.), оставаясь ответственным перед Покупателем в рамках действующего законодательства.
2.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара службе доставки (при доставке до пункта выдачи/адреса) либо с момента фактического получения Товара Покупателем, в зависимости от выбранного способа доставки и условий соответствующей службы доставки, если иное не предусмотрено законом.
3. Условия возврата товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, при условии соблюдения требований статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанный срок не меньше установленного законом и является лояльным сроком возврата, предоставляемым Продавцом.
3.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранён товарный вид Товара (отсутствуют следы эксплуатации, загрязнения, повреждения);
- сохранены потребительские свойства;
- сохранена оригинальная упаковка (по возможности — в надлежащем виде), фабричные ярлыки, бирки, пломбы и комплектующие (если применимо);
- Товар не относится к категории товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством РФ и настоящей Офертой.
3.3. Для оформления возврата Покупатель обязан в течение указанного срока направить запрос на возврат на электронную почту: h17@dispute.com, указав:
- номер заказа;
- ФИО;
- контактные данные;
- наименование Товара;
- причину возврата;
- при необходимости — фото/видео состояния Товара.
3.4. После получения обращения Продавец направляет Покупателю инструкции по возврату, включая:
- способ отправки;
- адрес/пункт приёма;
- дополнительные условия, если они необходимы.
3.5. Возвраты, отправленные без предварительного согласования с Продавцом (без обращения на h17@dispute.com и получения инструкции), могут быть не приняты.
3.6. Товар надлежащего качества возвращается за счёт Покупателя. Стоимость обратной пересылки не возмещается, за исключением случаев, когда возврат связан с ошибкой Продавца (например, отправлен не тот Товар).
3.7. Возврат считается принятым после фактического получения Товара Продавцом и проведения осмотра. Продавец уведомляет Покупателя о результатах проверки и принятии/отказе в возврате по электронной почте.
3.8. В случае принятия возврата Товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат уплаченной за Товар суммы в разумный срок, но не позднее сроков, установленных действующим законодательством РФ. Стоимость первоначальной доставки может не возмещаться, если иное не предусмотрено законом.
4. Товары ненадлежащего качества (брак)
4.1. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты, явные несоответствия описанию или существенные повреждения, не связанные с действиями или неосторожностью Покупателя.
4.2. При обнаружении недостатков Товара Покупатель обязан в разумный срок обратиться к Продавцу на почту h17@dispute.com, приложив:
- номер заказа;
- описание выявленных недостатков;
- фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков.
4.3. По соглашению сторон могут быть применены следующие варианты урегулирования:
- устранение недостатков (если применимо);
- замена Товара на аналогичный;
- замена на иной Товар с перерасчётом стоимости;
- возврат уплаченной за Товар суммы.
4.4. В случае подтверждения производственного брака или поставки Товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю стоимость Товара, а также расходы на обратную пересылку (при условии согласованного способа отправки).
5. Индивидуальные (кастомные) товары и цифровой контент
5.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (кастомные изделия, товары с персонализацией, товары с особыми параметрами, предзаказные позиции, явно обозначенные как «под заказ», «pre-order» и т.п.), относятся к категории товаров, созданных с учётом индивидуальных характеристик Покупателя.
5.2. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» такие товары не подлежат возврату и обмену как товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, за исключением случаев выявленного производственного брака.
5.3. Цифровой контент и цифровые товары, доступ к которым предоставлен Покупателю (ссылка, файл, код, иной формат доступа), не подлежат возврату, если доступ был фактически предоставлен, за исключением случаев, когда невозможно воспользоваться контентом по вине Продавца (например, неработающая ссылка при отсутствии вмешательства со стороны Покупателя).
5.4. Оформляя Заказ на индивидуальный/кастомный товар или цифровой контент, Покупатель подтверждает, что осведомлён об указанных особенностях и соглашается с невозможностью возврата таких товаров надлежащего качества.
6. Товары, не подлежащие возврату
6.1. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, определяется действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
6.2. В дополнение к указанному перечню не подлежат возврату:
- индивидуальные (кастомные) товары, изготовленные под заказ Покупателя, в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты;
- цифровой контент и цифровые товары после предоставления доступа к ним, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7. Порядок фактического возврата товара
7.1. Конкретный адрес и способ отправки возвращаемого товара согласуются с Продавцом индивидуально в ответ на обращение Покупателя на почту h17@dispute.com.
7.2. Покупатель обязан:
- надёжно упаковать возвращаемый Товар для предотвращения повреждений при транспортировке;
- отправить Товар способом, согласованным с Продавцом;
- предоставить Продавцу трек-номер отправления или иные данные для отслеживания посылки.
7.3. Возвраты, отправленные с наложенным платежом без согласования с Продавцом, не принимаются.
8. Ответственность сторон
8.1. Продавец обязуется обеспечить соответствие качества и основных характеристик Товаров информации, размещённой на Сайте, за исключением допустимых отклонений (например, незначительные различия оттенков из-за настроек экрана устройства Покупателя).
8.2. Покупатель обязуется корректно указывать данные при оформлении Заказа. В случае ошибок (неточный адрес, неверный контактный номер, некорректный индекс и т.п.), повлекших невозможность доставки или задержку, Продавец не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по доставке.
8.3. Продавец не несёт ответственности за несоответствие субъективным ожиданиям Покупателя (например, ожидания по восприятию цвета, масштаба, стиля), если Товар соответствует описанию, размещённому на Сайте, и не имеет недостатков, влияющих на его функциональные свойства.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), предусмотренных законодательством РФ.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящая Оферта публикуется на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией Продавцом.
9.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в самой Оферте.
9.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.
9.4. Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, по возможности разрешаются путём переговоров. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим процессуальным законодательством.